Pomen in vloga kadrovske službe sta že nekaj časa veliko več od klasičnega opravljanja administrativnih nalog vezanih na delovno pravo in urejanje personalnih map zaposlenih. Njena vloga je vse pomembnejša, kompleksnejša in zahtevnejša, saj je odgovorna in zadolžena za področja, ki so vezana na iskanje novih kompetentnih zaposlenih, spremljanje napredka zaposlenih in spodbujanje k osebni in strokovni rasti na delovnem mestu.